本人確認・口座登録ができなかった時の対策
審査が通らなかった場合は、お客様のご登録いただいたメールアドレスへ審査が通らなかったの通知メールが届きます。以下に、NG理由とその解決例の一覧があるのでご確認ください。
審査が通らなかった理由 | 解決方法 |
①アップロードいただいた本人確認書類と氏名・生年月日・性別が一致しませんでした。 | アップロードいただいた本人確認書類と登録される氏名・生年月日・性別を完全一致させてください。 |
②アップロードいただいた本人確認書類が原本ではありませんでした。 |
各本人確認書類の原本をその場で撮影してください。 コピーやスクリーンショットの画像を使用することは不可能です。 |
③個人番号を含む、マイナンバーカードの裏面がアップロードされていました。 | マイナンバーカードにて申請いただいた場合には、表面のみアップロードしてください。 |
④アップロードいただいた本人確認書類の画像が読み取れませんでした。 |
1.アップロードしていただいた本人確認書類に光の反射がないようにしてください。 2.アップロードしていただいた本人確認書類の文字がはっきり見えるよう鮮明にしてください。 3.アップロードしていただいた本人確認書類の4つ端が画像内にしっかり映してください。 4.アップロードしていただいた本人確認書類の汚れ等を綺麗にして撮影してください。 |
⑤アップロードいただいた本人確認書類の発行元が確認できませんでした。 |
記載されている発行元が鮮明に全体が映るようにしてください。 発行元の記載がない場合は、発行元に確認をしてください。 |
⑥アップロードいただいた本人確認書類と住所が一致しませんでした。 | 本人確認書類に記載されている住所とアプリ内に記載する住所を完全一致させてください。 |
⑦ご指定された本人確認書類のアップロードが確認できませんでした。 | 指定した本人確認書類の画像をアップロードしてください。 |
⑧アップロードいただいた本人確認書類に住所の記載がありませんでした。 | 健康保険証にて申請いただく場合、裏面に手書きで丁寧に完全一致する住所の記載をしてください。 |
⑨アップロードいただいた本人確認書類に、手書きで住所が2ヵ所記載されており、正しい住所が判別できませんでした。 | 古い方の手書きで記載された住所を二重線で消し、最新の住所が残るようにしてください。 |
⑩アップロードいただいた健康保険証にマスキングがされていませんでした。 |
健康保険証の記号、番号、枝番、保険者番号、QRコードを付箋、テープ、透けない紙などで隠してから撮影をお願いします。 |
【注意点】
審査中は、マイページに「ご登録情報確認中」が表示されますので、そのままお待ちください。また、審査中の際にご登録いただいた口座情報は確認できませんのでご了承ください。
審査が通らなかった場合は、マイページに「本人確認・口座登録に進む」が再度表示されます。この時点で基本情報・口座情報確認ができるようになります。